Vídeo inteligente: benefícios para varejistas

Fala-se muito sobre como a análise de dados pode melhorar as operações de varejo.

Mas, de acordo com Andy Martin, líder de varejo e logística da Hikvision no Reino Unido e na Irlanda, os dados de vídeo têm um papel especialmente poderoso a desempenhar.

Em particular, existem vantagens específicas e convincentes em termos de melhorar as experiências dos clientes, impulsionar as vendas, melhorar os controles operacionais e simplificar os custosos processos manuais.

O ritmo de mudança no varejo sempre foi intenso. Desde a introdução de self-checkouts até pagamentos sem contato, a implantação de ambientes totalmente autônomos e experiências combinadas de compras na loja e on-line, a inovação tem sido a única constante.

Essas mudanças tiveram um enorme impacto nas lojas físicas. Onde os clientes anteriormente entravam, navegavam, compravam mercadorias e só saíam após a interação com um vendedor – a jornada de compra tornou-se muito mais variada e complexa.

Em muitos casos, os clientes agora podem comprar mercadorias na loja, coletar compras on-line no caixa ou quiosques e encomendar mercadorias em seus telefones – tudo na mesma loja física.

Nesse sentido, as mais recentes soluções de vídeo inteligente podem ajudar de três maneiras principais, conforme sublinha a Hikivision:

1. O vídeo inteligente melhora a experiência do cliente.

Com a última geração de soluções de vídeo inteligente, os varejistas podem atingir um nível de “consciência situacional” na loja que de outra forma não seria possível, oferecendo um atendimento ao cliente melhor e mais rápido.

Com os recursos de IA certos integrados a uma solução, por exemplo, os alertas podem ser gerados automaticamente se o número de clientes na loja ou em qualquer parte da loja exceder um limite definido. Isso permite que a equipe se concentre em tarefas rotineiras, como entregas, estoque e merchandising, voltando sua atenção para ajudar os clientes no chão de fábrica somente quando necessário. As lojas também podem detectar o acúmulo de filas nos caixas ou quiosques e desviar a equipe para essas áreas para reduzir os tempos de espera.

As soluções de vídeo inteligente também podem melhorar o ambiente geral de compras de inúmeras outras maneiras, desde alertar a equipe quando um produto está esgotado em uma prateleira específica até detectar derramamentos de líquidos ou outros obstáculos que afetam os clientes.

2. O vídeo inteligente aumenta o desempenho dos negócios

Com o vídeo inteligente, as lojas podem obter informações reais sobre como os processos e a colocação de produtos podem ser aprimorados – levando a ganhos de desempenho mensuráveis e crescimento de receita. Por exemplo, as principais soluções de vídeo inteligente podem identificar “zonas de calor” no merchandising e ajustar o posicionamento do produto para maximizar as vendas.

3. O vídeo inteligente aumenta a eficiência

Em mercados competitivos e diante da intensa competição on-line, os varejistas precisam minimizar suas despesas operacionais e maximizar a eficiência. Aqui, as mais recentes soluções de vídeo inteligente podem ajudar – fornecendo insights que suportam operações mais automatizadas e eficientes.