Nomeação ressalta a estratégia da empresa em moldar o futuro da experiência do cliente com sua IA.
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NICE
CX não é tudo igual! Transforme a experiência do cliente na era da Inteligência Artificial
Com a introdução da Inteligência Artificial vemos uma mudança na maneira como as empresas abordam o atendimento ao cliente.
NICE apresenta nova versão do CXone Mpower
Os agentes conectados ao CXone Mpower têm acesso a um copiloto adaptável e proativo projetado para aprimorar os fluxos de trabalho.
CX Day: o futuro do Customer Experience
A Inteligência Artificial chegou como o principal fator de transformação no relacionamento entre empresas e consumidores.
Omnicanalidade e Inteligência Artificial para a melhor experiência do cliente
Canais como WhatsApp, Telegram e até os chats de marketplaces deixaram de ser apenas alternativas práticas e rápidas e são meios de comunicação privilegiados com o cliente.
Investimento e fraudes românticas representam os maiores riscos
De acordo com a análise, transações entre pessoas físicas via web têm 5 vezes mais chances de serem alvo de golpes do que as realizadas via dispositivos móveis.
NICE homologa primeira solução brasileira em seu marketplace global
Easy Desk, da A5 Solutions, integrado ao CXone da NICE, oferece novas oportunidades para grandes empresas.
NICE é a vencedora do Prêmio CONAREC
A empresa foi distinguida nas áreas de Solução para Engajamento da Força de Trabalho (WFM) e Speech and Interactions Analytics.
Como reinventar as jornadas dos clientes utilizando tecnologias digitais e Inteligência Artificial
O CX dos sonhos é, sim, uma realidade possível, mas exige mudança de cultura dentro das organizações e apoio da tecnologia.
NICE mostra solução CXone MPower no CONAREC
Solução permite a transferência de habilidades entre humanos e máquinas, utilizando conhecimento fundamentado em memórias de Inteligência Artificial.
Scott Russel será o novo CEO da NICE
Executivo assume o cargo em 2025 e traz vasta experiência em enterprise software, liderando a próxima fase de crescimento da companhia.
NICE é reconhecida como principal fornecedora MetriStar
O relatório da Metrigy destacou o poder de IA do CXone, que permite que as organizações ofereçam uma experiência eficiente ao cliente.
Já são conhecidos os vencedores do CX Excellence Award
Clientes regionais foram destaque na premiação da NICE este ano: Itaú, Banco do Brasil, Banco Pan, Porto Seguro e DiDi Global.
IA Generativa é a melhor resposta para os desafios de CX das empresas de telecomunicações
A IA Generativa possibilita a construção de um atendimento preditivo, que utiliza dados relevantes de forma automática.
Ferramentas de CX como aliadas na prevenção doenças
Uma plataforma que permita integrar todas as informações sobre o momento atual do paciente pode garantir uma abordagem personalizada, colocando-o no centro de todo cuidado da saúde.
A importância da segurança no setor de CX na era da Inteligência Artificial
Um erro na informação pode resultar não apenas em uma transação perdida, mas também em danos à reputação da empresa.
NICE apresenta CXone Mpower
Novidade da empresa proporciona transferência de habilidades entre humanos e máquinas e conhecimento baseado em memória de Inteligência Artificial.
O Cliente Merece Sempre o Melhor: A relevância do CX no Dia dos Namorados
Proporcionar uma experiência positiva é essencial para o sucesso de qualquer negócio, especialmente para fidelizar clientes.
NICE regista 27% de crescimento no primeiro trimestre de 2024
O resultado da empresa nesse período foi impulsionado pela demanda de ofertas digitais e de IA com fluxo de caixa operacional de US$ 254 milhões.
NICE e Seal Sistemas anunciam parceria para fortalecer CX no setor educacional
União entre as marcas busca proporcionar para instituições de ensino brasileiras as soluções mais avançadas do mercado global com foco em experiência do cliente.
O aprimoramento do trabalho dos BPOs está na Integração de CX e IA
A melhoria na entrega de serviços é um ponto muito importante quando pensamos em Customer Experience.
NICE marca presença no Seal Summit 2024
Durante o evento são apresentados os resultados práticos obtidos por clientes, a partir da utilização da plataforma em nuvem CXone.
3 dicas para criar um Customer Experience de excelência no Dia das Mães
A expectativa para data este ano é de 5% de aumento nas vendas em relação a 2023, totalizando R$ 7,03 bilhões de faturamento.
Como a Inteligência Artificial pode otimizar o CX na jornada de atendimento das instituições financeiras?
Pelo segundo ano consecutivo, o número de contas abertas em canais digitais superou o de contas abertas em canais físicos.
Como o uso correto de dados pode ser um aliado estratégico para o RH?
A sinergia entre diferentes equipes é fundamental para criar um ambiente propício ao crescimento dos funcionários e da organização.
NICE distinguida pela Frost & Sullivan
Empresa é reconhecida por analistas líderes como a melhor na indústria norte-americana de Otimização de Força de Trabalho aprimorada por IA.
Enlighten Copilot tem nova versão
O Enlighten Copilot for Agents aprimora as interações assistidas e fornece aos agentes conteúdo necessário e relevante.
O segredo para o êxito no e-commerce é a personalização do atendimento
Existem diversas formas proporcionar uma jornada de atendimento personalizada, a começar pela implementação de uma plataforma CX totalmente baseada em nuvem e omnichannel.
NICE distingue na área de transformação digital
O prêmio também reconhece a liderança digital da NICE no suporte aos Contact Centers e seus agentes na América do Norte, Ásia-Pacífico e Europa.
Dia do Consumidor: O papel do CX nos negócios
As empresas precisam focar no Customer Experience para ajudar os clientes em toda a jornada.