Solução da NICE possibilitou 6 bilhões de interações e a análise de 2 trilhões de palavras por mês utilizando inteligência artificial.
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NICE
NICE e grupoGBI firmam parceria para projetos com assistentes virtuais inteligentes
O objetivo é automatizar o atendimento com a plataforma CXone Mpower.
CXone Mpower Copilot tem aumento de 400% nas interações em 2024
Solução da NICE possibilitou 6 bilhões de interações e a análise de 2 trilhões de palavras por mês utilizando inteligência artificial.
NICE reporta crescimento de 25% na receita
Empresa reportou margem operacional anual e crescimento de 48% no fluxo de caixa das operações, que alcançaram US$ 833 milhões.
NICE amplia equipe de vendas com chegada de Joel Ambar
Contratação está alinhada ao objetivo de ampliar a presença da NICE em segmentos estratégicos como BPOs e governo.
IA focada em CX: ROI na veia
As empresas não atualizam seus dados como deveriam ou não utilizam soluções adequadas para acompanhar a jornada do cliente.
NICE apresenta aumento de 80% em interações digitais no varejo
NICE CXone MPower capacita varejistas em todo o mundo a fornecer serviço superior e automatizado durante pico de tráfego.
6 dicas para oferecer um excelente atendimento ao cliente nas compras de Natal
Com consumidores buscando os melhores presentes e ofertas, garantir um Customer Experience (CX) excepcional pode ser o diferencial para atrair e fidelizar clientes.
NICE anuncia crescimento de 24% em soluções em nuvem
A previsão é de que a receita total da empresa este ano supere US$ 2,7 bilhões.
NICE assegura lançamento de CXone Mpower SmartSpeak
Solução oferece comunicação multilíngue em tempo real para vendas e suporte globais.
NICE é escolha dos clientes em Contact Center as a Service
Segundo dados do Gartner Peer Insights 2024, 91% dos clientes recomendam a NICE como fornecedor preferido.
Gartner destaque CCaaS da NICE
Nomeação ressalta a estratégia da empresa em moldar o futuro da experiência do cliente com sua IA.
CX não é tudo igual! Transforme a experiência do cliente na era da Inteligência Artificial
Com a introdução da Inteligência Artificial vemos uma mudança na maneira como as empresas abordam o atendimento ao cliente.
NICE apresenta nova versão do CXone Mpower
Os agentes conectados ao CXone Mpower têm acesso a um copiloto adaptável e proativo projetado para aprimorar os fluxos de trabalho.
CX Day: o futuro do Customer Experience
A Inteligência Artificial chegou como o principal fator de transformação no relacionamento entre empresas e consumidores.
Omnicanalidade e Inteligência Artificial para a melhor experiência do cliente
Canais como WhatsApp, Telegram e até os chats de marketplaces deixaram de ser apenas alternativas práticas e rápidas e são meios de comunicação privilegiados com o cliente.
Investimento e fraudes românticas representam os maiores riscos
De acordo com a análise, transações entre pessoas físicas via web têm 5 vezes mais chances de serem alvo de golpes do que as realizadas via dispositivos móveis.
NICE homologa primeira solução brasileira em seu marketplace global
Easy Desk, da A5 Solutions, integrado ao CXone da NICE, oferece novas oportunidades para grandes empresas.
NICE é a vencedora do Prêmio CONAREC
A empresa foi distinguida nas áreas de Solução para Engajamento da Força de Trabalho (WFM) e Speech and Interactions Analytics.
Como reinventar as jornadas dos clientes utilizando tecnologias digitais e Inteligência Artificial
O CX dos sonhos é, sim, uma realidade possível, mas exige mudança de cultura dentro das organizações e apoio da tecnologia.
NICE mostra solução CXone MPower no CONAREC
Solução permite a transferência de habilidades entre humanos e máquinas, utilizando conhecimento fundamentado em memórias de Inteligência Artificial.
Scott Russel será o novo CEO da NICE
Executivo assume o cargo em 2025 e traz vasta experiência em enterprise software, liderando a próxima fase de crescimento da companhia.
NICE é reconhecida como principal fornecedora MetriStar
O relatório da Metrigy destacou o poder de IA do CXone, que permite que as organizações ofereçam uma experiência eficiente ao cliente.
Já são conhecidos os vencedores do CX Excellence Award
Clientes regionais foram destaque na premiação da NICE este ano: Itaú, Banco do Brasil, Banco Pan, Porto Seguro e DiDi Global.
IA Generativa é a melhor resposta para os desafios de CX das empresas de telecomunicações
A IA Generativa possibilita a construção de um atendimento preditivo, que utiliza dados relevantes de forma automática.
Ferramentas de CX como aliadas na prevenção doenças
Uma plataforma que permita integrar todas as informações sobre o momento atual do paciente pode garantir uma abordagem personalizada, colocando-o no centro de todo cuidado da saúde.
A importância da segurança no setor de CX na era da Inteligência Artificial
Um erro na informação pode resultar não apenas em uma transação perdida, mas também em danos à reputação da empresa.
NICE apresenta CXone Mpower
Novidade da empresa proporciona transferência de habilidades entre humanos e máquinas e conhecimento baseado em memória de Inteligência Artificial.
O Cliente Merece Sempre o Melhor: A relevância do CX no Dia dos Namorados
Proporcionar uma experiência positiva é essencial para o sucesso de qualquer negócio, especialmente para fidelizar clientes.
NICE regista 27% de crescimento no primeiro trimestre de 2024
O resultado da empresa nesse período foi impulsionado pela demanda de ofertas digitais e de IA com fluxo de caixa operacional de US$ 254 milhões.