Com a introdução da Inteligência Artificial vemos uma mudança na maneira como as empresas abordam o atendimento ao cliente.
TECHNOLOGY POWERING BUSINESS
customer experience
CX Day: o futuro do Customer Experience
A Inteligência Artificial chegou como o principal fator de transformação no relacionamento entre empresas e consumidores.
Como reinventar as jornadas dos clientes utilizando tecnologias digitais e Inteligência Artificial
O CX dos sonhos é, sim, uma realidade possível, mas exige mudança de cultura dentro das organizações e apoio da tecnologia.
IA Generativa é a melhor resposta para os desafios de CX das empresas de telecomunicações
A IA Generativa possibilita a construção de um atendimento preditivo, que utiliza dados relevantes de forma automática.
NICE é selecionada pela 99 para oferecer interações personalizadas em tempo real
A plataforma aproveita a tecnologia de Inteligência Artificial da NICE para capacitar os funcionários a criarem uma experiência fácil e sem esforço para o cliente.
3 dicas para criar um Customer Experience de excelência no Dia das Mães
A expectativa para data este ano é de 5% de aumento nas vendas em relação a 2023, totalizando R$ 7,03 bilhões de faturamento.
Como a Inteligência Artificial pode otimizar o CX na jornada de atendimento das instituições financeiras?
Pelo segundo ano consecutivo, o número de contas abertas em canais digitais superou o de contas abertas em canais físicos.
Dia do Consumidor: O papel do CX nos negócios
As empresas precisam focar no Customer Experience para ajudar os clientes em toda a jornada.
IA revoluciona a forma como as instituições de ensino se comunicam com seus diversos públicos
As instituições precisam olhar para as mudanças e transformações em outros setores e entender que CX é muito mais do que disponibilizar o telefone da secretaria.
3 dicas para oferecer um Customer Experience de excelência e alavancar vendas em 2024
É preciso focar no Customer Experience para conquistar o cliente e acompanhá-lo em sua jornada pós-venda.
5 Tendências do setor de Customer Experience em 2024
Seguir práticas recomendadas de CX não é algo opcional para as marcas, uma vez que elas são fonte para a sobrevivência dos negócios.
Três dicas para um Customer Experience personalizado no varejo
No varejo muitas vezes o cliente entra em contato com a central de atendimento porque tem um problema.
Soluções da NICE levam o CX da Cielo a um novo patamar
A partir de insights orientados por dados, empresa cria configurações de perfil automatizadas para acesso seguro às informações dos clientes.
Paciente também é cliente
NICE demonstra como a tecnologia pode colaborar com os níveis de satisfação do consumidor de saúde no HIS 2023.
5 dicas para um Contact Center inovador
Se você já se deu conta da necessidade de expandir a visão do CX para além do Contact Center e de maneira proativa, pode estar se perguntando por onde começar.
Customer Experience Outsourcing: conheça o provedor de experiências para os clientes
O BPO foi, por muito tempo, o solucionador de problemas das empresas em diversos âmbitos, entre eles o setor de Customer Experience.
NICE retoma Refresh Training da plataforma CXone para parceiros da America Latina
O objetivo do treinamento é reunir parceiros e integrantes de serviços da NICE para discutir processos, metodologia e experiências de implementação.
Soluções de gestão de conhecimento criam experiência fluida para os consumidores
As pessoas querem realizar suas pesquisas e compras sozinhas, sem a necessidade de contatar um atendimento ou de interagir com agentes ou vendedores.