A melhoria na entrega de serviços é um ponto muito importante quando pensamos em Customer Experience.
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Eventos extremos: como os Contact Centers devem se preparar para atender o cliente em momentos de stress?
Comunicação proativa, tecnologia flexível e escalável, capacitação e automatização com toque humano podem ajudar muito com demandas imprevisíveis.
A Inteligência Artificial humanizando interações
A ascensão da abordagem Customer Experience Interaction reflete uma mudança de paradigma além do tradicional contact center.
5 dicas para um Contact Center inovador
Se você já se deu conta da necessidade de expandir a visão do CX para além do Contact Center e de maneira proativa, pode estar se perguntando por onde começar.
Inteligência Artificial a favor de clientes e agentes de Contact Center
Os clientes possuem cada dia mais demandas por personalização e atendimento a qualquer hora e de qualquer lugar.
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Inteligência Artificial: um aliado essencial para os agentes do contact center
Muito antes de ChatGPT aparecer nas manchetes, a Inteligência Artificial (IA) já estava trazendo benefícios reais para clientes, agentes e organizações em geral através da IA nos Contact Centers. Isso está impulsionando chatbots e assi ...
NICE CXone entra no relatório mundial de Contact Center na nuvem
A NICE é líder no Relatório Mundial de Participação no Mercado de Infraestrutura de Contact Center em Nuvem da DMG Consulting LLC.
NICE nomeada líder no Quadrante Mágico do Gartner 2022
NICE CXone é uma plataforma nativa em nuvem que cria interações inteligentes e conectadas de autoatendimento e assistência humana em toda a jornada do cliente.