O Cliente Merece Sempre o Melhor: A relevância do CX no Dia dos Namorados

O Dia dos Namorados, comemorado em 12 de junho no Brasil, é uma data especial em que os apaixonados celebram o amor e a união com presentes e gestos significativos.

Nesse cenário, a importância do Customer Experience (CX) é essencial para fidelizar consumidores e se destacar no mercado.

Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o faturamento do Dia dos Namorados cresceu quase 200% desde 2018, atingindo R$ 7,04 bilhões em 2023.

A expectativa é que esse crescimento continue em 2024, com os consumidores planejando gastar, em média, R$ 392 em presentes, beneficiando cerca de 446 mil pequenos negócios em São Paulo, conforme dados do Sebrae-SP.

Com a crescente diversidade de opções, as expectativas dos consumidores aumentam. Proporcionar uma experiência positiva é essencial para o sucesso de qualquer negócio, especialmente para fidelizar clientes. No Dia dos Namorados, o CX se torna ainda mais crucial, pois a ansiedade e o desejo do consumidor de ver suas expectativas atendidas são fatores decisivos para a fidelização em futuras compras.

Os consumidores buscam presentes e experiências de alta qualidade que emocionem e inspirem. Toda a jornada de compra, desde a busca pelo presente perfeito até a entrega, deve fazer o cliente sentir-se valorizado e bem atendido. Uma experiência positiva não se limita ao produto, mas envolve todos os pontos de contato entre o consumidor e a marca, desde o site ou a loja física até o atendimento pós-venda. Cada interação é uma oportunidade de fortalecer a relação com o cliente, especialmente em datas emocionais como o Dia dos Namorados.

A experiência oferecida deve ser marcada por empatia, atenção aos detalhes e um compromisso genuíno com a satisfação do cliente, resolvendo rapidamente quaisquer problemas que surjam. A personalização é crucial para criar uma experiência memorável e fidelizar o cliente. No Dia dos Namorados, uma abordagem personalizada, que demonstra cuidado e consideração, oferece uma vantagem significativa.

A importância do CX vai além das datas comemorativas e é essencial para qualquer estratégia de negócios bem-sucedida. Investir na experiência do cliente é uma estratégia vital para o crescimento e sustentabilidade a longo prazo.

Marcas que priorizam o CX não só conquistam a lealdade dos clientes, mas também constroem uma reputação sólida e uma base de clientes fiéis ao longo do ano. Afinal, conquistar corações e mentes é o segredo para um relacionamento duradouro com o consumidor.

*Julia Franco, head de Marketing da NICE CALA