NICE é líder em Contact Center as a Service pela SPARK Matrix

A NICE foi reconhecida como líder em dois relatórios SPARKMatrixTM: Contact Center as a
Service (CCaaS) e Análise de Jornada do Cliente (CJA, na sigla em inglês) em 2022 pela Quadrant Knowledge Solutions.

A análise anual do setor de CCaaS classifica 23 fornecedores com base nos critérios de Impacto no Cliente e Excelência Tecnológica. No relatório recém liberado, referente ao ano de 2022, destaca-se “a força da NICE nos recursos digitais do CXone que otimizam cada interação para gerar melhores resultados de negócios”.

O documento observou que “a solução CXone oferece uma abordagem completa para
melhorar as experiências do agente e do cliente e ajuda empresas de todos os tamanhos a se tornarem ainda mais ágeis para competir no cenário cada vez mais digital.”

O SPARK Matrix destaca o recurso CXone Fast Start (anteriormente CXone@home) como um diferencial que “apoia organizações que ainda utilizam infraestrutura local na transição de sua força de trabalho para o home office”. Também pontua que “a solução fornece ao agente que trabalha remoto agilidade e recursos de engajamento”.

Na avaliação, a Quadrant Knowledge Solutions (QKS), responsável pelo SPARK MatrixTM, define Análise de Jornada do Cliente como “uma solução que rastreia e analisa as interações do cliente em vários canais e pontos de contato para permitir que as empresas otimizem as experiências de seus clientes, minimizando o atrito, melhorando o envolvimento com as marcas e a experiência geral”.

“Os diferenciais competitivos da plataforma de Análise de Jornada do Cliente da NICE incluem jornada de espectro completo e análise de interação, Inteligência Artificial, visualização intuitiva e flexível, compartilhamento de mapas e insights e modelo de implantação escalável, flexível e seguro”, cita o relatório.