NICE distinguida pelo Gartner
Empresa reforça a posição de líder que transforma noções tradicionais de serviço, aproveitando o poder dos dados e da IA para cumprir a promessa de interações de experiência do cliente em tempo real.
A NICE recebeu as pontuações mais altas para Digital Customer Service Center, o mais novo caso de uso incluído no Relatório Gartner de Recursos Críticos para Serviço de Contact Center as a Service em 2022.
Além disso, a NICE foi classificada entre os três primeiros avaliados para todos os cinco casos de uso apresentados, incluindo Contact Center de Alto Volume, Centro de Engajamento do Cliente, Contact Center Global, Contact Center Ágil e o mais novo Centro Digital de Atendimento ao Cliente.
“O Gartner recomenda que os usuários considerem o conjunto de recursos críticos como alguns dos critérios mais importantes para decisões de contratação”, afirma o relatório.
“Acreditamos que as soluções nativas da nuvem, alimentadas pela Inteligência Artificial da NICE, estão ultrapassando os limites do Contact Center e definindo um novo e ousado padrão para oferecer uma experiência de cliente digitalmente fluente e perfeita. Este reconhecimento no Relatório Gartner de Recursos Críticos para Serviço de Contact Center as a Service em 2022 junta-se aos reconhecimentos anteriores da NICE este ano como o único fornecedor nomeado líder pelo Gartner nos Quadrantes Mágicos para CCaaS e Robotic Process Automation”, explica Barry Cooper, presidente da Divisão CX da NICE.
O portfólio digital da NICE “inclui as soluções mais completas, conectadas, inteligentes e escaláveis, incluindo autoatendimento inteligente, IA conversacional proativa, gerenciamento de conhecimento em tempo real, automação assistida e muito mais”.
A abordagem Digital First para o CX “é fundamental para que todas as marcas concorram com economia – atendendo aos consumidores onde quer que estejam – em qualquer canal de contato, a qualquer hora e em qualquer lugar”.
