Necxt é uma das vencedoras no Prêmio Smart Customer 2024

A Necxt conquistou o troféu Prata na categoria “Automação da Experiência do Cliente” com o case “IA Análise de Consumo”.

Desenvolvido em parceria com a Comgás, o case vencedor automatizou a análise de contestação de contas, otimizando custos e tempo.

Utilizando IA generativa, as análises forneciam contextos precisos que aprimoraram a argumentação e a resolutividade das tratativas, “resultando em uma redução de 75% nas reclamações” aos Órgãos de Defesa do Consumidor em comparação com as tratativas exclusivamente humanas.

O projeto não só “aumentou de maneira significativa a eficiência do atendimento, mas também destacou a crescente utilidade e precisão da IA para a equipe”.

Mauro Oliveira, diretor de operações da Necxt, explica que o primeiro passo do projeto foi identificar os pontos críticos do processo, as etapas que geravam maior esforço operacional e, principalmente, os fatores que impactavam a satisfação e experiência do cliente.

“Com o uso da IA, conseguimos considerar todas as variáveis necessárias para cada caso em um curto espaço de tempo. Na parceria com a Comgás, focamos em resolver o problema principal, analisando os casos reais de contestação de contas” afirma o executivo.

“Estamos muito felizes por termos novamente reconhecimentos no prêmio; conquistar o troféu Prata é uma grande vitória para toda a equipe” comenta Marcus Piombo, CEO da Necxt.