Categories: Mobilidade

Ligações de telefone móvel para a central 135 gratuitas

Foi publicado no Diário Oficial o edital para contratação de empresa que viabilizará a gratuidade das ligações feitas para a Central 135 oriundas de telefone móvel.

Hoje, são gratuitas apenas as ligações feitas por telefone fixo. Quem liga para o 135 usando um celular, paga o preço de uma ligação local. A intenção é que essas ligações também sejam gratuitas.

O valor máximo estimado da contratação é R$ 43 milhões para um contrato de 12 meses, mas espera-se que este valor seja reduzido durante a licitação.

Além disso, conforme previsto no edital, o INSS pagará apenas o que realmente for utilizado na franquia contratada. A abertura da licitação está prevista para acontecer no dia 16 de novembro.

A medida deve atingir 172 milhões de brasileiros, segundo dados do IBGE. À época, estimou-se que cerca de 81% da população brasileira acima dos 10 anos de idade possuía um telefone móvel.

A previsão é que o novo serviço gratuito seja disponibilizado entre dezembro de 2022 e janeiro de 2023, dependendo da conclusão da licitação e instalação da infraestrutura necessária pela empresa vencedora do certame.

A Central de atendimento 135 foi criada com o propósito de ampliar o acesso da população aos serviços do INSS através de um canal de atendimento por telefone.

Atualmente, conta com três unidades em funcionamento: Salvador, Caruaru e Recife, reunindo mais de 5.600 colaboradores entre profissionais contratados e servidores do INSS.

Até setembro de 2022, já foram atendidas mais de 30 milhões de chamadas.

Claudia Sargento

Recent Posts

Apple cresce 6% no quarto trimestre do ano

Receita gerada com serviços tem o melhor resultado da história enquanto o iPhone tem a…

1 dia ago

Fazendão aproxima clientes com RISE with SAP

O grupo tinha um ERP voltado exclusivamente para o agronegócio mas com a expansão progressiva,…

1 dia ago

Mania de Churrasco! centraliza seus dados com o Microsoft Azure

A partir da implementação, o Mania de Churrasco! alcançou alta eficiência, segurança e escalabilidade em…

2 dias ago

Conhecidos três projetos de estudantes do EJA na Semana de Ciência e Tecnologia

Circuito durante o evento destaca trabalhos científicos da Educação de Jovens e Adultos.

2 dias ago

A nova face da transformação digital da Indústria 5.0

A Indústria 5.0 está mais para “4.0.1”: uma atualização da Indústria 4.0, com foco na…

3 dias ago

Fábio Costa deixa Salesforce Brasil

O cargo fica nas mãos do executivo argentino Andres Prieto.

3 dias ago