CXone Mpower Copilot tem aumento de 400% nas interações em 2024

Durante o ano de 2024, a solução CXone Mpower da NICE possibilitou, mensalmente, 6 bilhões de interações e a análise de 2 trilhões de palavras, ambas atividades executadas por inteligência artificial.

Com esta movimentação, a empresa administrou o equivalente a 123.560 anos de consumo de conhecimento em 12 meses, segundo dados divulgados pela NICE.

A Sony identificou que 40% de suas consultas estavam prontas para automação e, ao utilizar as soluções da NICE, elevou a taxa de resolução de autoatendimento em 15,9%. Como resultado, “a Sony alcançou altas classificações de satisfação do cliente”.

Carnival UK, operadora de cruzeiros, estabeleceu um novo padrão para experiências dos seus hóspedes com o CXone Mpower. A empresa simplificou 1,2 milhão de interações durante o ano e gerou ganhos de eficiência. Além disso, organizou suas operações para operar com escalabilidade no futuro.

O TD Bank Group capacitou sua força de trabalho por meio de agendamento aprimorado com tecnologia de IA e gerenciamento de engajamento da força de trabalho. Com essas ações, reduziu o tempo de espera dos clientes em 88 milhões de minutos em um único ano, mesmo com aumento de 11% no volume de chamadas.

“Chegamos a um momento crucial na evolução do atendimento ao cliente, no qual a automação já chega a cada interação. Conforme mostrado pelos nossos números históricos em 2024, as empresas estão percebendo o imenso valor da IA ​​e da colaboração humana na condução do atendimento automatizado ao consumidor. O CXone Mpower está definindo um novo padrão como plataforma de IA completa para gerenciamento da força de trabalho, orquestração de interação e automação de serviços”, diz Barry Cooper, presidente da Divisão CX da NICE.